Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2026
En Better2Know, su privacidad y confidencialidad son de suma importancia para nosotros. Entendemos que la salud sexual es un asunto personal y delicado, y nos comprometemos a proteger su información con los más altos estándares de cuidado, discreción y seguridad.
Esta Política de Privacidad explica cómo Better2Know recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando usted utiliza nuestros sitios web, servicios, productos de análisis, clínicas, laboratorios y servicios de atención al cliente.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de su información según se describe en esta Política de Privacidad.
Quiénes somos
Better2Know ofrece análisis de salud sexual y servicios de atención médica relacionados a nivel internacional a través de nuestros sitios web, clínicas, laboratorios, kits de análisis a domicilio y equipos de atención al cliente.
A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, Better2Know actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo utilizamos su información, puede contactarnos en:
Correo electrónico: data.protection@better2know.com
Información que recopilamos
Según cómo utilice nuestros servicios, podemos recopilar la siguiente información:
Información personal
• Su nombre o nombre preferido
• Fecha de nacimiento o fecha de nacimiento proporcionada
• Género
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Información de facturación y pago
Información de salud
Como parte de la prestación de servicios de salud sexual y pruebas de detección, podemos recopilar información de salud sensible, que incluye:
• Selección de pruebas de salud sexual
• Resultados de pruebas de laboratorio
• Síntomas e historial médico que usted proporciona
• Información sobre tratamientos y recetas
• Notas de consulta
• Comunicaciones de salud
Información técnica
Cuando utiliza nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:
• Dirección IP
• Tipo de navegador e información del dispositivo
• Datos de uso del sitio web
• Cookies y datos analíticos
• Información de referencias y publicidad
Información de salud sensible
La información de salud sexual se considera datos personales sensibles según muchas leyes de privacidad. Solo recopilamos y procesamos esta información cuando es necesario para:
• Proporcionar servicios de atención médica
• Programar pruebas de laboratorio
• Entregar los resultados de las pruebas
• Proporcionar tratamiento o asesoramiento médico
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias
• Proteger la seguridad del paciente
Aplicamos medidas de seguridad adicionales para proteger la información médica confidencial, incluyendo el acceso restringido del personal, sistemas seguros, cifrado y controles de confidencialidad.
Cómo usamos su información
Usamos su información para:
• Proporcionar y gestionar sus servicios de atención médica
• Procesar pedidos y pagos
• Programar pruebas de laboratorio y citas
• Entregar los resultados de las pruebas de forma segura
• Comunicarnos con usted sobre su atención
• Brindar soporte al cliente
• Mejorar nuestros servicios y sitio web
• Prevenir el fraude y el uso indebido
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias
También podemos usar información anonimizada o agregada para la mejora del servicio, la elaboración de informes, el análisis y la planificación operativa.
Base legal para el tratamiento de datos
Dependiendo de su ubicación y de los servicios que utilice, tratamos su información bajo una o más de las siguientes bases legales:
• Su consentimiento
• Ejecución de un contrato
• Prestación de servicios sanitarios
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Intereses comerciales legítimos
• Protección de intereses vitales
Cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de tratar ciertas categorías de información.
Confidencialidad y nombres preferidos
Comprendemos que la privacidad es especialmente importante en los servicios de salud sexual.
En muchos casos, puede optar por utilizar un nombre preferido al reservar servicios o comunicarse con nosotros. Sin embargo, en algunas circunstancias, podríamos necesitar su identidad legal para:
• Verificar historiales médicos
• Emitir recetas
• Cumplir con los requisitos de laboratorio
• Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias
• Proteger la seguridad del paciente
Toda la información proporcionada a Better2Know se trata de forma confidencial.
Compartir su información
Solo compartimos su información cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cuando la ley lo exige. Esto puede incluir:
• Laboratorios acreditados
• Clínicas y profesionales de la salud
• Proveedores de pago
• Proveedores de servicios de TI y tecnología
• Proveedores de entrega y logística
• Organismos reguladores, fuerzas del orden o autoridades públicas cuando así lo exija la ley.
No vendemos su información personal a terceros.
Todos los terceros que procesan información en nuestro nombre están obligados a mantener los estándares de confidencialidad y seguridad adecuados.
Transferencias internacionales
Como proveedor internacional de servicios de salud, su información puede ser procesada o almacenada en países fuera de su país de residencia.
Cuando se producen transferencias internacionales, tomamos las medidas necesarias para garantizar que su información permanezca protegida de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.
Retención de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para:
• Prestar servicios de atención médica
• Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, contables y de historiales médicos
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos
Los periodos de retención pueden variar según el tipo de información y los requisitos legales de su jurisdicción.
Seguridad
En Better2Know nos tomamos muy en serio la seguridad de su información.
Utilizamos diversas medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas diseñadas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.
Estas medidas incluyen:
• Sistemas seguros y cifrado
• Acceso restringido del personal
• Capacitación en confidencialidad
• Controles de acceso y autenticación
• Procesamiento seguro de pagos
• Procedimientos de monitoreo y revisión de seguridad
Si bien ningún sistema puede garantizar la seguridad absoluta, revisamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de protección.
Sus derechos
Dependiendo de su ubicación y las leyes aplicables, usted puede tener derechos como:
• Acceso a su información
• Corrección de información inexacta
• Eliminación de su información
• Restricción del procesamiento
• Oposición a ciertos procesamientos
• Retirada del consentimiento
• Portabilidad de los datos
• Reclamación ante una autoridad de protección de datos
Para ejercer sus derechos, contáctenos en data.protection@better2know.com.
Cookies y seguimiento del sitio web
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Comunicaciones de marketing
Podemos enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio necesarias para su atención médica y sus pedidos.
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Privacidad de los niños
Los servicios de Better2Know están dirigidos a adultos y personas legalmente capacitadas para dar su consentimiento a los servicios de salud en su jurisdicción.
No recopilamos información de menores de edad a sabiendas, salvo que la ley lo prohíba.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la legislación, la normativa, la tecnología o nuestros servicios.
Cualquier actualización se publicará en esta página con la fecha de revisión actualizada.
Contáctenos
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