Política de Privacidade
Última atualização: junho de 2026
Na Better2Know, a sua privacidade e confidencialidade são extremamente importantes para nós. Entendemos que a saúde sexual é algo pessoal e delicado, e estamos empenhados em proteger a sua informação com os mais elevados padrões de cuidado, discrição e segurança.
Esta Política de Privacidade explica como a Better2Know recolhe, utiliza, armazena e protege as suas informações pessoais quando utiliza os nossos websites, serviços, produtos de teste, clínicas, laboratórios e serviços de apoio ao cliente.
Ao utilizar os nossos serviços, concorda com a recolha e utilização das suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Quem Somos
A Better2Know oferece testes de saúde sexual e serviços de saúde relacionados a nível internacional através dos nossos websites, clínicas, laboratórios, kits de teste domiciliário e equipas de atendimento ao cliente.
Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, a Better2Know atua como responsável pelo tratamento das suas informações pessoais. Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como utilizamos as suas informações, por favor contacte-nos através do e-mail: data.protection@better2know.com
Informações que recolhemos
Dependendo da forma como utiliza os nossos serviços, podemos recolher as seguintes informações:
Informações pessoais
• O seu nome ou nome preferido
• Data de nascimento ou data de nascimento indicada
• Sexo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Endereço postal
• Informação de faturação e pagamento
Informações de saúde
Como parte da prestação de serviços de saúde sexual, incluindo testes e cuidados médicos, podemos recolher informações de saúde sensíveis, incluindo:
• Seleção de testes de saúde sexual
• Resultados de exames laboratoriais
• Sintomas e histórico médico fornecidos por si
• Informação sobre tratamento e prescrição
• Notas de consulta
• Comunicações de saúde
Informações técnicas
Ao utilizar o nosso site, podemos recolher automaticamente:
• Endereço IP
• Tipo de browser e informações do dispositivo
• Dados de utilização do site
• Cookies e dados analíticos
• Informação de referência e publicidade
Informações de saúde sensíveis
As informações de saúde sexual são consideradas dados pessoais sensíveis ao abrigo de muitas leis de privacidade. Só recolhemos e tratamos estas informações quando necessário para:
• Prestar serviços de saúde
• Agendar exames laboratoriais
• Entregar resultados de exames
• Fornecer tratamento ou aconselhamento médico
• Cumprir as obrigações legais e regulamentares
• Proteger a segurança do doente
Aplicamos medidas de segurança adicionais para proteger informações de saúde sensíveis, incluindo acesso restrito à equipa, sistemas seguros, encriptação e controlos de confidencialidade.
Como usamos as suas informações
Utilizamos as suas informações para:
• Fornecer e gerir os seus serviços de saúde
• Processar encomendas e pagamentos
• Marcar exames laboratoriais e consultas
• Entregar os resultados dos exames em segurança
• Comunicar consigo sobre o seu atendimento
• Fornecer apoio ao cliente
• Melhorar os nossos serviços e site
• Prevenir fraudes e uso indevido
• Cumprir as obrigações legais e regulamentares
Podemos também utilizar informações anonimizadas ou agregadas para melhoria de serviços, relatórios, análises e planeamento operacional.
Fundamento Jurídico para o Processamento
Dependendo da sua localização e dos serviços que utiliza, tratamos as suas informações com base num ou mais dos seguintes fundamentos jurídicos:
• O seu consentimento
• Execução de um contrato
• Prestação de serviços de saúde
• Cumprimento das obrigações legais
• Interesses comerciais legítimos
• Proteção de interesses vitais
Quando exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento antes de processar determinadas categorias de informação.
Confidencialidade e Nomes Preferenciais
Entendemos que a privacidade é particularmente importante nos serviços de saúde sexual.
Em muitas situações, pode optar por utilizar um nome preferido ao agendar serviços ou ao comunicar connosco. No entanto, em algumas circunstâncias, poderemos exigir a sua identidade legal para:
• Verificar registos médicos
• Emitir receitas médicas
• Atender aos requisitos de laboratório
• Cumprir as obrigações legais ou regulamentares
• Proteger a segurança do doente
Todas as informações fornecidas à Better2Know são tratadas de forma confidencial.
Partilha de Suas Informações
Partilhamos as suas informações apenas quando necessário para prestar os nossos serviços ou quando exigido por lei.
Isto pode incluir:
• Laboratórios acreditados
• Clínicas e profissionais de saúde
• Fornecedores de pagamento
• Fornecedores de serviços de TI e tecnologia
• Prestadores de serviços de entrega e logística
• Entidades reguladoras, autoridades policiais ou públicas, quando legalmente exigido
Não vendemos as suas informações pessoais a terceiros.
Todos os terceiros que processem informações em nosso nome são obrigados a manter padrões adequados de confidencialidade e segurança.
Transferências Internacionais
Como prestador internacional de serviços de saúde, as suas informações podem, ocasionalmente, ser processadas ou armazenadas em países fora do seu país de residência.
Quando ocorrem transferências internacionais, tomamos as medidas adequadas para garantir que as suas informações permanecem protegidas de acordo com as leis de privacidade aplicáveis.
Retenção de Dados
Retemos as informações pessoais apenas durante o tempo necessário para:
• Prestar serviços de saúde
• Cumprir as obrigações legais, regulamentares, contabilísticas e de registos médicos
• Resolver litígios
• Fazer cumprir os nossos contratos
Os períodos de conservação podem variar em função do tipo de informação e dos requisitos legais na sua jurisdição.
Segurança
A Better2Know leva a segurança das suas informações a sério.
Utilizamos uma série de medidas de segurança técnicas, organizacionais e físicas destinadas a proteger as suas informações contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação.
Estas medidas incluem:
• Sistemas seguros e encriptação
• Acesso restrito à equipa
• Formação em confidencialidade
• Controlos de acesso e autenticação
• Processamento seguro de pagamentos
• Procedimentos de monitorização e revisão de segurança
Embora nenhum sistema possa garantir a segurança absoluta, revemos e melhoramos continuamente as nossas proteções.
Os seus direitos
Dependendo da sua localização e das leis aplicáveis, poderá ter direitos, incluindo:
• Acesso às suas informações
• Correção de informação incorreta
• Exclusão das suas informações
• Restrição do processamento
• Oposição a determinados processamentos
• Revogação do consentimento
• Portabilidade de dados
• Reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados
Para exercer os seus direitos, contacte-nos através do endereço data.protection@better2know.com.
Cookies e rastreio do site
Os nossos sites utilizam cookies e tecnologias semelhantes para:
• Operar e melhorar o site
• Compreender o uso do site
• Lembrar preferências
• Apoiar as atividades de análise e marketing
Pode gerir as preferências de cookies através das definições do seu navegador ou das nossas ferramentas de gestão de cookies.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.
Comunicações de marketing
Podemos enviar-lhe comunicações relacionadas com o serviço, necessárias para os seus cuidados de saúde e pedidos.
Quando permitido por lei, também podemos enviar-lhe informações sobre serviços, ofertas ou campanhas de sensibilização para a saúde que lhe possam interessar. Pode cancelar a subscrição das comunicações de marketing a qualquer momento.
Privacidade das Crianças
Os serviços da Better2Know destinam-se a adultos e indivíduos legalmente capazes de consentir nos serviços de saúde da sua jurisdição.
Não recolhemos intencionalmente informações de crianças onde tal é proibido por lei.
Alterações à presente Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações na legislação, regulamentação, tecnologia ou nos nossos serviços.
Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página com a data de revisão atualizada.
Contate-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como as suas informações são tratadas, contacte:
Better2Know
E-mail: data.protection@better2know.com
Se não estiver satisfeito com a forma como as suas informações foram tratadas, também pode contactar a autoridade local de privacidade ou de proteção de dados.