1. Estes termos
1.1. O que estes termos abrangem. Estes são os termos e condições em que lhe facultamos os kits de testagem e lhe prestamos serviços de testes clínicos.
1.2. Porque deve lê-los. Por favor, leia estes termos cautelosamente antes de nos encomendar ou marcar algo. Estes termos transmitem quem somos, como lhe prestaremos os serviços, como você e nós podemos alterar ou rescindir o contrato, o que deve fazer se houver algum problema e outras informações importantes. Se acha que há algum erro nestes termos, por favor, contacte-nos. Estes termos e condições são considerados corretos quando escritos em inglês e não devem ser interpretados com uma ferramenta de tradução. Se houver alguma discrepância com o significado das palavras num idioma diferente, será aplicada a versão em inglês.
2. Informações acerca de nós e como pode contactar-nos
2.1. Quem somos. Somos a Better 2 Know International Limited, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales. O número de registo da nossa empresa é 09113180 e a nossa sede é em 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, Inglaterra, LA6 2GT, Reino Unido. O nosso NPC registado é 343 4682 94.
2.2. Como pode contactar-nos. Pode contactar-nos telefonando para a nossa equipa de apoio ao cliente através do número +44 207 099 0955 ou escrevendo-nos para info@better2know.com ou 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, LA6 2GT, Reino Unido.
2.3. Como podemos contactá-lo. Se tivermos de o ou a contactar, fá-lo-emos por telefone ou por escrito para o endereço de email ou morada postal que nos facultou ao efetuar a sua encomenda ou marcação.
2.4. “Escrever” inclui emails. Quando usamos as palavras “escrito” ou “escrever” nestes termos, isto inclui os emails.
3. O nosso contrato consigo
3.1. Como aceitaremos a sua encomenda ou marcação
3.1.1. Encomendas de kits de teste efetuadas online ou por telefone. A nossa aceitação da sua encomenda ocorrerá quando lhe enviarmos um email ou uma mensagem de texto para a aceitar, altura em que entrará em vigor um contrato entre si e nós.
3.1.2. Marcação de consultas clínicas ou do serviço presencial efetuadas online ou por telefone. Assim que tenha sido marcada uma consulta para si num determinado horário, data e local que indicou ser conveniente para si, enviaremos um email ou uma mensagem de texto para confirmar. A nossa aceitação da sua marcação ocorrerá quando lhe enviarmos esta confirmação, altura em que entrará em vigor um contrato entre si e nós. Tenha em atenção que, se tiver efetuado marcações de mais do que um serviço, cada um deles será confirmado por email ou por mensagem de texto em separado, pelo que qualquer confirmação que receba referir-se-á somente aos serviços especificamente referidos nessa mensagem.
3.2. Se não pudermos aceitar a sua encomenda ou marcação. Se não conseguirmos aceitar a sua encomenda ou marcação, iremos informá-lo(a) do mesmo e não lhe cobraremos pelos serviços. Isto pode ocorrer por ter acabado o stock dos kits de testagem, devido a limites na capacidade dos laboratórios que realizam análises, ou porque identificamos um erro no preço ou na descrição do produto.
3.3. Restrições geográficas. O nosso website destina-se exclusivamente à promoção dos nossos produtos em Portugal. Não temos de aceitar encomendas para moradas fora de Portugal.
4. Os seus direitos de efetuar alterações
Se desejar efetuar uma alteração aos serviços que encomendou ou marcou, por favor, contacte-nos. Iremos informá-lo(a) se é possível efetuar a mudança. Caso seja possível, iremos informá-lo(a) acerca de quaisquer alterações ao preço dos serviços, ao momento da sua prestação ou a qualquer outro aspeto que seja necessário como resultado da alteração solicitada e pedir-lhe-emos que confirme se deseja prosseguir com a alteração. Se não pudermos efetuar a alteração ou se as consequências de efetuar a alteração forem inaceitáveis para si, pode desejar rescindir o contrato (ver cláusula 9 - Os seus direitos de rescindir o contrato). A nossa política em matéria de alterações às marcações está definida na cláusula 6.
5. Envio de kits de testagem e devolução de amostras
5.1. Despesas de envio. O custo de entrega de kits de teste para si será incluído no preço exibido no nosso site ou que lhe seja comunicado por telefone. Utilizaremos o serviço padrão de primeira classe ou correio aéreo da Royal Mail, a menos que durante o processo de encomenda opte por utilizar a Entrega Especial da Royal Mail (ou equivalente internacional), para a qual se aplicarão os custos adicionais descritos no processo de encomenda. Tenha em atenção de que esta opção não está disponível para todos os serviços de teste que disponibilizamos.
5.2. Custos de devolução de amostras. O preço exibido no nosso website ou comunicado para si por telefone não inclui o custo de devolver a sua amostra para o Reino Unido.
5.3. Devolução das amostras. Ao devolver-nos amostras, deve seguir as instruções emitidas pela sua transportadora para utilizar tal serviço. Tal pode incluir a utilização de rotulagem ou de embalagem adequadas, de declarações e/ou a colocação da embalagem num tipo específico de embalagem postal. Se não seguir tais instruções, então, a devolução da sua amostra ao laboratório de análise pode atrasar-se e a sua amostra pode não ser viável. Nestas circunstâncias, poderá não obter um reembolso.
5.4. Quando iremos enviar-lhe os kits de teste. Entregaremos kits de teste assim que seja razoavelmente possível e, em qualquer circunstância, dentro de 30 dias após o dia em que aceitamos a sua encomenda.
5.5. Prazo de entrega dos kits de testagem e devolução das amostras:
5.5.1. O tempo necessário para:
5.5.1.1. a entrega de kits de testagem em casa a si; e
5.5.1.2. a devolução de amostras ao laboratório de testes (quer tenha usado um kit de testagem em casa, quer tenha efetuado um teste numa clínica ou através do serviço TodaParte ou Everywhere), pode ser afetado por fatores para além do nosso controle. Não somos responsáveis por qualquer atraso no transporte do seu kit de testagem em casa ou amostra, que inclui, mas não se limita, a qualquer atraso enquanto o kit de testagem ou as amostras estão a ser transportadas pela Royal Mail ou por outra transportadora (mesmo que tenha sido utilizado um serviço de entrega com acompanhamento ou outro serviço de entrega garantida). Deve conceder tempo extra para entregas de e para países fora de Portugal. Veja também a cláusula 8.2.
5.5.2. Deve devolver-nos as amostras no prazo de 6 meses a contar da data de compra do kit de testagem.
5.6. Alterações à transportadora. Reservamo-nos o direito de alterar a transportadora e o tipo de serviço utilizado tando relativamente ao envio de kits de testagem como devolução de amostras para uma alternativa amplamente equivalente se pensarmos que tal alteração pode ser efetuada sem afetar adversamente os serviços que prestamos.
5.7. Se não estiver em casa quando os kits de testagem forem entregues. Se não houver ninguém disponível na sua morada para receber a entrega e os produtos não puderem ser colocados na sua caixa postal, terá de remarcar a entrega ou recolher os produtos num posto de correio local. Se não receber o kit de testagem dentro de um período razoável após a primeira tentativa de entrega, este poderá ser-nos devolvido e será responsável por voltar a marcar a entrega do kit de testagem às suas custas.
6. Alteração da marcação dum teste numa clínica ou como parte do serviço TodaParte ou Everywhere.
6.1. Se necessitarmos alterar uma marcação. Faremos todos os esforços razoáveis para recolher as suas amostras na hora, data e local combinados. No caso improvável de necessitarmos alterar a sua marcação, iremos avisá-lo(a) com a maior antecedência possível dadas as circunstâncias ocorridas. Ser-lhe-ão indicados horários e/ou locais alternativos para a recolha de amostras, mas se não for possível efetuar uma marcação mutuamente conveniente, poderá rescindir o contrato entre nós que lhe reembolsaremos o montante que pagou pelos serviços em questão.
6.2. Se pretender alterar uma marcação. Se pretender alterar a hora, a data ou o local de uma marcação, por favor, tente avisar-nos com a maior antecedência possível dadas as circunstâncias ocorridas. Se nos avisar com mais de 48 horas de antecedência da hora marcada para o seu teste, remarcaremos a sua marcação sem quaisquer custos. Se nos avisar com 48 horas de antecedência ou menos antes da hora marcada para o seu teste (ou não comparecer a uma consulta sem avisar), poderemos cobrar-lhe uma taxa administrativa de 50£. Se quiser desejar voltar a efetuar a sua marcação depois de ter passado a data da sua marcação, não somos obrigados a fazê-lo, a menos que pague a taxa total novamente. Se voltar a efetuar uma marcação e, depois, a quiser cancelar ou não comparecer à nova marcação, não terá direito a nenhum reembolso. Se não comparecer à sua marcação, por favor, consulte a cláusula 10.5.2.
7. Prestação de serviços de testagem
7.1. Prestação de informações. Ao fazer a sua encomenda ou marcação, podemos pedir-lhe informações relevantes para o período de incubação das condições para as quais pretende ser testado(a). É da sua responsabilidade garantir que faculta as informações corretas. Se não facultar as informações corretas, isto pode significar que o resultado do teste não é preciso. Se não nos facultar as informações corretas, então:
7.1.1. se, posteriormente, mudar de ideias acerca da realização do teste, por favor, consulte as cláusulas 9.3 a 9.6 acerca do seu direito de fazê-lo;
7.1.2. se comparecer a uma consulta clínica, mas a clínica se recusar a realizar o teste devido a não facultar informações precisas, ser-lhe-á cobrado 125,00£ e não teremos qualquer obrigação adicional de lhe facultar um novo teste ou consulta.
7.2. Consentimento para a realização de análises. Se marcar uma consulta um teste numa clínica ou através do serviço TodaParte ou Everywhere, está a consentir o procedimento de recolha de amostras associado a tal teste e à realização da análise clínica associada em qualquer laboratório que escolhemos. Todos os nossos laboratórios estão devidamente acreditados. A acreditação está disponível mediante pedido. Se ocorrer algum evento que possa colocar em risco qualquer pessoa que manuseie a sua amostra (por ex.: uma lesão causada por uma seringa), também consente que testemos a sua amostra para verificar o VIH e outros agentes patogénicos. Consente ainda que os resultados de quaisquer testes adicionais realizados possam ser partilhados de modo a garantir que qualquer pessoa afetada possa receber aconselhamento e tratamento adequados.
7.3. Emergência médica. Se marcar um teste numa clínica ou através do serviço TodaParte ou Everywhere, e tiver alguma emergência médica, como desmaiar, então, consente em que liguemos para os serviços de emergência e, se o fizermos, lhes revelemos os dados que solicitarem acerca das circunstâncias. Ao marcar o teste, está a concordar com tal divulgação.
7.4. Retirar o consentimento. Se pretender retirar qualquer um dos consentimentos estabelecidos nas cláusulas 7.1, 7.2 ou 7.3, por favor, consulte as cláusulas 9.3 a 9.6, que estabelecem o seu direito de mudar de ideias acerca dos serviços, ou a cláusula 9.7, que se aplica se decidir rescindir o contrato entre nós, mas não tem esse direito.
7.5. Direito de recusar a análise. Reservamo-nos o direito de recusar a análise de um kit de teste devolvido para análise se for recebido pelo nosso laboratório mais de 6 meses após a data de envio.
8. Fornecimento dos resultados dos testes
8.1. Não nos responsabilizamos por atrasos fora do nosso controlo. Se o fornecimento dos resultados dos testes for atrasado por um evento fora do nosso controlo, tomaremos medidas razoáveis para minimizar o efeito do atraso. Ao fazermos isto, não seremos responsáveis por qualquer custo, despesa ou outra perda ou dano que possa sofrer como resultado de qualquer atraso causado pelo evento, mas se houver um risco de atraso substancial, pode contactar-nos para rescindir o contrato e receber um reembolso por quaisquer serviços que tenha pagado, mas não tenha recebido.
8.2. As datas indicadas são apenas estimativas. Quaisquer datas indicadas no nosso website, por telefone ou na confirmação da encomenda ou marcação, são apenas uma estimativa de quando o seu kit de teste chegará ou quando os resultados do seu teste poderão ser recebidos. Desde que cumpramos as nossas obrigações ao abrigo da cláusula 8.1, não seremos responsáveis por qualquer custo, despesa ou outra perda ou dano que possa sofrer decorrente de algum atraso.
8.3. A exatidão dos resultados dos testes depende da correta utilização dos kits de testagem. Você aceita que é da sua responsabilidade cumprir todas as instruções incluídas no kit de testagem. Se não seguir as instruções acerca de como utilizar o kit, o resultado do teste poderá não ser exato. Deve também facultar uma amostra suficiente para análise, em conformidade com as instruções fornecidas. Se não facultar uma amostra suficiente, não somos obrigados a fornecer-lhe um kit de substituição e, se desejar repetir o teste, terá de adquirir um novo kit.
8.4. Podemos suspender a prestação dos serviços se não pagar. Se não nos pagar pelos serviços quando deveria (ver cláusula 12.4), poderemos suspender a prestação dos serviços até que nos tenha pagado os montantes pendentes. Entraremos em contacto consigo para informar que iremos suspender a prestação dos serviços.
9. Os seus direitos de rescindir o contrato
9.1. Pode rescindir o seu contrato connosco. Os seus direitos de rescindir o contrato dependerão de questões como o que adquiriu, se há algo de errado com o que lhe fornecemos e quando decide rescindir o contrato:
9.1.1. Se desejarmos mudar uma marcação e não for possível marcar num horário mutuamente conveniente. Consulte a secção 6.1.
9.1.2. Se fornecermos algo defeituoso ou se algo tiver sido mal descrito, poderá ter o direito legal de rescindir o contrato. Consulte a cláusula 11.2;
9.1.3. Se pretender rescindir o contrato devido a algo que fizemos ou lhe dissemos que vamos fazer, consulte a cláusula 9.2;
9.1.4. Se mudar de ideias acerca do produto, consulte as cláusulas 9.3 a 9.6. Poderá obter um reembolso se estiver dentro do período de reflexão, mas tal poderá estar sujeito a deduções;
9.1.5. Em todas as outras situações (se não tivermos culpa e não tiver o direito de mudar de ideias), consulte a cláusula 9.7.
9.2. Rescindir o contrato por causa de algo que fizemos ou vamos fazer. Se estiver a rescindir um contrato por algum motivo estabelecido em 9.2.1 a 9.2.4 abaixo, o contrato terminará imediatamente e iremos efetuar o reembolso integral de quaisquer serviços que não tenham sido prestados. Em determinadas circunstâncias, poderá também ter direito a uma indemnização. Os motivos são:
9.2.1. informarmos sobre um erro no preço ou na descrição dos serviços que encomendou e não deseja prosseguir;
9.2.2. existir o risco de que a prestação dos serviços possa sofrer atrasos significativos devido a eventos fora do nosso controlo;
9.2.3. suspendermos a prestação dos serviços por motivos técnicos, ou comunicarmos que vamos suspendê-los por motivos técnicos, em cada caso por um período superior a um mês; ou
9.2.4. tem o direito legal de rescindir o contrato devido a algo que fizemos de errado.
9.3. Exercer o seu direito de mudar de ideias (Consumer Contracts Regulations 2013 – Regulamento de Contratos com os Consumidores de 2013). Para a maioria dos bens e serviços adquiridos online, tem o direito legal de mudar de ideias no prazo de 14 dias e receber um reembolso. Estes direitos, ao abrigo do Regulamento de Contratos com os Consumidores de 2013, e a forma de os exercer, são explicados mais pormenorizadamente a seguir.
9.4. O seu direito de mudar de ideias: kits de testagem. Quando nos encomenda um kit de testagem, não reembolsaremos o seguinte se mudar de ideias, se já tivermos preparado ou enviado o kit:
9.4.1. Kits de teste de saúde sexual, no montante de 15,00£ (GBP);
9.4.2 Kits de testes de saúde e bem-estar, no montante de 15,00£ (GBP)
9.5. O seu direito de mudar de ideias: serviços de testagem. Não tem o direito de mudar de ideias e receber um reembolso relativamente aos serviços que foram concluídos, mesmo que esteja dentro do período de cancelamento.
9.6. Quanto tempo tenho para mudar de ideias? O tempo que tem depende do que encomendou ou marcou.
9.6.1. Se marcou serviços de testes, mas não um kit de testagem (por ex.: reservou um teste numa clínica ou utilizando o nosso serviço em qualquer lugar), tem 14 dias após o dia em que lhe enviamos um email para confirmar que aceitamos a sua marcação.
9.6.2. Se encomendou um kit de teste, tem um prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção do kit de teste (ou de alguém que nomeie) para mudar de ideias, a menos que o que encomendou seja dividido em várias entregas em dias diferentes, caso em que o período de 14 dias começa no dia seguinte a receber a última entrega. O ou a utilizadora é responsável pelo custo da devolução dos bens. Em ambos os casos, uma vez concluídos os serviços, não pode mudar de ideias, mesmo que esteja dentro do período de cancelamento. Se cancelar após termos iniciado os serviços, deverá pagar-nos pelos serviços prestados até ao momento em que nos comunicou que mudou de ideias – consulte a cláusula 10.5.2 para obter mais informações acerca das marcações canceladas.
9.7. Rescisão do contrato quando não é culpa nossa nem tem o direito de mudar de ideias. Mesmo que não tenhamos culpa e não tenha o direito de mudar de ideias, pode ainda rescindir o contrato antes de ele ser concluído, mas pode ter de nos pagar alguma compensação. Um contrato de serviços de teste é concluído quando terminamos de lhe prestar os serviços e pagou pelos mesmos. Se desejar rescindir um contrato antes de ele ser concluído onde não temos culpa, contacte-nos para nos avisar do mesmo. O contrato terminará imediatamente e reembolsaremos quaisquer montantes pagos por si pelos serviços (e, se aplicável, kits de teste) não prestados, mas poderemos deduzir desse reembolso (ou, se não tiver feito um pagamento antecipado, cobrar-lhe) uma compensação razoável pelos custos líquidos em que incorreremos como resultado da sua rescisão do contrato. Isto pode incluir o custo de qualquer kit de teste facultado, o custo de qualquer consulta que você possa ter tido ou comparecido numa clínica ou como parte de um serviço TodaParte ou Everywhere e/ou o custo da análise das suas amostras.
10. Como pode rescindir o seu contrato connosco (incluindo se mudar de ideias)
10.1. Diga-nos que pretende rescindir o contrato. Para terminar o seu contrato connosco, informe-nos seguindo um destes procedimentos:
10.1.1. Telefone ou email. Ligue para o serviço de apoio ao cliente através do número +44 20 7099 0955 ou envie-nos um email para info@better2know.com. Por favor, faculte o seu nome, número PIN, morada residencial, dados do pedido e, quando disponível, o seu número de telefone e endereço de email.
10.1.2. Online. Preencha este formulário e envie-nos por email.
10.1.3. Por correio. Imprima este formulário e envie-o para o endereço no formulário. Ou simplesmente escreva-nos para este endereço, incluindo os detalhes do que adquiriu, quando encomendou ou recebeu e o seu nome e morada.
10.2. Devolução dos kits de teste após a rescisão do contrato. Se terminar o contrato por qualquer motivo após os produtos terem sido enviados para si ou os ter recebido, os mesmos devem-nos ser devolvidos. Deve devolver-nos para 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, Inglaterra, LA6 2GT, Reino Unido. Se estiver a exercer o seu direito de mudar de ideias, deve enviar-nos os bens no prazo de 14 dias após nos ter comunicado que deseja rescindir o contrato.
10.3. Quando cobriremos os custos de devolução. Pagaremos os custos de devolução:
10.3.1. se os kits de teste tiverem algum defeito ou tenham sido descritos de forma inapropriada;
10.3.2. se estiver a rescindir o contrato porque lhe comunicámos uma futura alteração aos Serviços ou a estes Termos, a um erro no preço ou na descrição, a um atraso devido a eventos fora do nosso controlo ou porque tem o direito legal de o fazer como resultado de algo que fizemos de errado. Em todas as outras circunstâncias (incluindo quando estiver a exercer o seu direito de mudar de ideias), terá de pagar os custos de devolução.
10.4. Como iremos efetuar o reembolso. No caso de efetuarmos um reembolso, fá-lo-emos pelo método que utilizou para o pagamento. No entanto, podemos fazer deduções do montante pago, conforme descrito abaixo.
10.5. Deduções de reembolsos se estiver a exercer o seu direito de mudar de ideias. Se estiver a exercer o seu direito de mudar de ideias:
10.5.1. Podemos fazer uma dedução em relação aos kits de teste, conforme estabelecido na cláusula 9.4.
10.5.2. Podemos deduzir de qualquer reembolso um valor pela prestação de serviços até ao momento em que nos disse que tinha mudado de ideias. A dedução refletirá a proporção dos serviços que prestamos. Se tiver marcado uma consulta para um teste numa clínica ou através do serviço TodaParte ou Everywhere, se nos disser que mudou de ideias mais de 48 horas antes da hora acordada para o seu teste, então, podemos deduzir 50£ pelos serviços que prestamos ao marcar a consulta. Se nos avisar com 48 horas de antecedência ou menos antes da hora acordada para o seu teste, poderemos deduzir a taxa total em relação aos custos incorridos na marcação da consulta. Se marcar a sua consulta com menos de 48 horas de antecedência, poderemos deduzir a taxa total em relação aos custos incorridos na marcação da consulta.
10.5.3. O reembolso máximo para os custos de entrega serão os custos de entrega pelo método de entrega menos dispendioso que disponibilizamos. Por exemplo, se disponibilizarmos a entrega de um kit de testagem por Royal Mail de primeira classe standard a um custo, mas opta por ter o produto entregue dentro de 24 horas a um custo mais elevado, então, só reembolsaremos o que teria pagado pela opção de entrega mais barata.
10.6. Quando será efetuado o seu reembolso. Efetuaremos quaisquer reembolsos que lhe sejam devidos o mais rápido possível. Se estiver a exercer o seu direito de mudar de ideias, então:
10.6.1. Se lhe enviarmos um kit de testagem e mudar de ideias antes de o utilizar, o seu reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebermos o produto de volta ou, se for mais cedo, do dia em que nos facultar provas de que nos devolveu o produto. Para obter mais informações acerca de como nos pode devolver algum produto, consulte a cláusula 10.1.
10.6.2. Em todos os outros casos, o seu reembolso será efetuado por nós no prazo de 14 dias após nos ter dito que mudou de ideias.
11. Se houver um problema
11.1. Como nos pode comunicar algum problema. Se tiver alguma dúvida ou reclamação acerca dum kit de testagem ou de algum serviço que prestamos, por favor, contacte-nos. Pode telefonar para a nossa equipa de apoio ao paciente através do número +44 20 7099 0955 ou escrever-nos para info@better2know.com ou 1 Kirkby Lonsdale Business Park, Kendal Road, Kirkby Lonsdale, Carnforth, LA6 2GT, Reino Unido.
11.2. Os seus direitos legais. Temos o dever legal de fornecer produtos que estejam em conformidade com este contrato. Se deseja exercer os seus direitos legais de rejeitar produtos porque violamos as nossas obrigações legais, então deve-nos devolvê-los. Pagaremos os custos de envio.
12. Preço e pagamento
12.1. Onde pode encontrar o preço do produto:
12.1.1. Encomendas efetuadas online. O preço do produto (que inclui qualquer IVA aplicável ou outros impostos) será o preço indicado nas páginas da encomenda quando efetua a sua encomenda. Tomamos todos os cuidados razoáveis para garantir que o preço do produto que lhe é aconselhado está correto. No entanto, por favor, consulte a cláusula 11.2 para saber o que acontece se descobrirmos um erro no preço do produto que encomendou;
12.1.2. Encomendas efetuadas por telefone. Vamos transmitir-lhe o preço durante a chamada telefónica.
12.2. O que acontece se lhe comunicarmos o preço errado? É sempre possível que, apesar dos nossos melhores esforços, alguns dos produtos que vendemos possam ter o seu preço incorreto no nosso website. Normalmente, verificaremos os preços antes de aceitar a sua encomenda para que, quando o preço correto do produto na data da sua encomenda for inferior ao preço indicado na data da sua encomenda, cobraremos o montante mais baixo. Se o preço correto do produto à data da sua encomenda for superior ao preço que lhe foi indicado, entraremos em contacto consigo para obtermos instruções suas antes de aceitarmos a sua encomenda. Se aceitarmos e processarmos a sua encomenda quando um erro de preço for óbvio e inconfundível e puder razoavelmente ter sido reconhecido por si como um erro de preço, poderemos rescindir do contrato, efetuar o reembolso de quaisquer montantes que tenha pagado e exigir a devolução de quaisquer bens que lhe tenham sido fornecidos.
12.3. IVA. Não cobramos IVA sobre o fornecimento de kits de testagem e serviços de teste, mas pode ser cobrado sobre outros bens e serviços que lhe facultamos.
12.4. Quando deve pagar e como deve pagar. Todos os serviços devem ser pagos com cartão de débito ou crédito. Aceitamos pagamentos com Visa, Maestro, Mastercard, Visa Electron e AMEX. Podemos aceitar o pagamento a qualquer altura após lhe enviarmos o email a confirmar que a sua encomenda ou marcação foi aceite.
13. A nossa responsabilidade por perdas ou danos sofridos por si
13.1. Somos responsáveis perante si por perdas e danos previsíveis causados por nós. Se não cumprirmos estes termos, somos responsáveis por perdas ou danos sofridos que sejam um resultado previsível da nossa quebra deste contrato ou de não termos os cuidados e competências razoáveis. As perdas ou danos são previsíveis se for óbvio que irão ocorrer ou se, no momento em que o contrato foi celebrado, tanto nós como o utilizador sabíamos que poderia ocorrer, por exemplo, se o discutisse connosco durante o processo de venda.
13.2. Não excluímos nem limitamos de forma alguma a nossa responsabilidade perante si quando tal seja ilegal. Isto inclui responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas pela nossa negligência ou negligência dos nossos funcionários, agentes ou subcontratados, por fraude ou deturpação fraudulenta e por produtos defeituosos sob a Consumer Protection Act 1987 - Lei de Proteção ao Consumidor de 1987
13.3. Não nos responsabilizamos por perdas comerciais. Os serviços são-lhe prestados na sua capacidade pessoal e não para efeitos comerciais ou de negócios. Se usar os serviços para qualquer efeito comercial ou de negócios, não teremos nenhuma responsabilidade perante si por qualquer perda de lucro, perda de negócios, interrupção de atividade ou perda de oportunidade de negócios.
13.4. Precisão das análises. Não podemos garantir que os resultados dos testes serão 100% precisos. As análises podem obter um resultado “falso negativo” (ou seja, indicam incorretamente que não tem alguma doença ou infeção) ou um resultado falso positivo” (ou seja, indicam incorretamente que tem alguma doença ou infeção). Por conseguinte, confia nos resultados dos testes por sua própria conta e risco. Contanto que tenhamos tido os cuidados e competências razoáveis na prestação dos serviços, não podemos ser responsáveis por qualquer perda, dano, custo ou lesão que você ou qualquer outra pessoa possa ter sofrido como resultado de um resultado de teste impreciso.
13.5. Informações importantes. Você confirma que leu as informações facultadas no nosso website e, se fizer uma marcação por telefone, que comunicou ao nosso ou nossa consultora de marcações todos os dados relevantes para a escolha dos testes que está a encomendar, e forneceu com precisão todas as informações que ele ou ela solicitou. Também reconhece que as doenças e/ou infeções sexualmente transmissíveis podem permanecer indetetáveis durante vários meses, e, por isso, recomenda-se que, se tiver alguma preocupação relativamente aos resultados dos testes que recebeu, deve consultar o seu próprio médico, ou contactar um membro da nossa equipa que será capaz de marcar-lhe uma nova consulta (a um custo adicional).
14. Como podemos usar as suas informações pessoais.
Só utilizaremos as suas informações pessoais conforme estabelecido na nossa política de privacidade.
Todos os dados do teste, incluindo, mas não estando limitados, à idade, sexo, localização, testes e os resultados das análises permanecem como nossa propriedade.
15. Outros termos importantes
15.1. Podemos transferir este contrato para outra pessoa. Podemos transferir os nossos direitos e obrigações ao abrigo destes termos para outra organização. Iremos sempre informá-lo(a) por escrito se tal acontecer e garantiremos que a transferência não afetará os seus direitos ao abrigo deste contrato.
15.2. Subcontratantes. Podemos subcontratar terceiros para a execução de toda ou parte dos serviços que concordamos em prestar-lhe. Isto pode incluir, mas não está limitado, às clínicas nas quais marca uma consulta para fazer um teste e os laboratórios que realizam análises das amostras que faculta. Você concorda que subcontratemos a prestação de toda ou parte dos serviços desta forma.
15.3. Ninguém mais tem quaisquer direitos ao abrigo deste contrato (excetuando alguém a quem transmita a sua garantia). Este contrato é entre si e nós. Nenhuma outra pessoa terá qualquer direito de fazer cumprir qualquer um dos seus termos, exceto conforme explicado na cláusula 15.2 em relação à nossa garantia. Nenhum de nós precisará obter a concordância de qualquer outra pessoa para rescindir o contrato ou efetuar quaisquer alterações a estes termos.
15.4. Se um tribunal considerar parte deste contrato ilegal, o restante continuará em vigor. Cada um dos parágrafos destes termos deve ser tratado separadamente. Se qualquer tribunal ou autoridade relevante decidir que algum deles é ilegal, os restantes parágrafos permanecerão em pleno vigor e efeito.
15.5. Mesmo que nos atrasemos a executar este contrato, poderemos executá-lo mais tarde. Se não insistirmos imediatamente para que faça algo a que seja obrigado a fazer ao abrigo destes termos, ou se demorarmos a tomar medidas contra si em relação à sua quebra deste contrato, isto não significa que não tenha de fazer algo e não nos impedirá de tomar medidas contra si numa data posterior.
15.6. Que leis se aplicam a este contrato e onde pode instaurar um processo judiciais. Estes termos são regidos pela lei inglesa e pode instaurar um processo judicial relativamente aos produtos nos tribunais ingleses. Se reside na Escócia, pode instaurar um processo judicial relativamente aos produtos nos tribunais escoceses ou ingleses. Se reside na Irlanda do Norte, pode instaurar um processo judicial relativamente aos produtos nos tribunais da Irlanda do Norte ou nos tribunais ingleses.